LAS JOYAS DE OPERACIÓN TRIUNFO OT NO TIENEN DEVOLUCIÓN.

El plazo máximo para realizar devoluciones es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Devolución no gratuita, el cliente deberá abonar los gastos de envío de la devolución salvo error en el envío por parte de Solà Joiers.

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver siempre debe hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados emotion love.

Las devoluciones de importe se realizarán mediante transferencia a la cuenta que indique el cliente en los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la compra.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar por negligencia de la misma al destinatario, Solà Joiers se hará cargo de todos los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, Solà Joiers no se hará cargo del reenvío.

En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución. Si el cliente desea efectuar un cambio, deberá seguir el procedimiento de devolución y optar por otro producto. Los costes de devolución irán a cargo del cliente y los de reenvío seguirán la política de costes de logística aplicable a un primer envío.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, Solà Joiers se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra siempre y cuando no sea una joya personalizada y con cambios al diseño original.

En cualquier caso el cliente debe seguir el procedimiento de devolución, que se detalla a continuación.

Solà Joiers se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento de devolución.

Procedimiento de devolución:

• Llámenos o envíenos un mail a info@solajoiers.com para solicitar la devolución o cambio. Le asignaremos un número de devolución.

El envío debe realizarlo a la siguiente dirección:
c/Font Vella 57, 08221 Terrassa (BCN)
c/Del Nord 115, 08221 Terrassa (BCN)

• Incluya el estuche, el certificado y la factura.
  Remita el paquete a cualquiera de las dos direcciones que le proporcionamos en el punto 1, incluyendo en el remite el número de devolución.
• Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Esta operación puede tardar 72 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el número de pedido.
• Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted.

• Envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca garantías. Solà Joiers no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.